คะแนนความพึงพอใจจะเป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจจากลูกค้าต่อไรเดอร์ เพื่อให้ไรเดอร์ได้รับทราบถึงคุณภาพการให้บริการ เป็นทั้งกำลังใจ และเกณฑ์ในการพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไปในอนาคต ซึ่งคะแนนความพึงพอใจสูงสุดจะอยู่ที่ 5 คะแนน

คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยของไรเดอร์ =

[(จำนวนเที่ยวที่ผู้ใช้บริการให้ 5 คะแนน x 5) +

(จำนวนเที่ยวที่ผู้ใช้บริการให้ 4 คะแนน x 4) +

(จำนวนเที่ยวที่ผู้ใช้บริการให้ 3 คะแนน x 3) +

(จำนวนเที่ยวที่ผู้ใช้บริการให้ 2 คะแนน x 2) +

(จำนวนเที่ยวที่ผู้ใช้บริการให้ 1 คะแนน x 1)] ÷

จำนวนครั้งที่ผู้ใช้บริการให้คะแนน 100 ออร์เดอร์ล่าสุด

ระบบจะเริ่มคำนวณคะแนนความพึงพอใจ ‘หลังจากที่ไรเดอร์ขับสำเร็จและผู้ใช้บริการมีการให้คะแนนความพึงพอใจ’ หลังจากมีผู้ใช้บริการให้คะแนนมากกว่า 5 ครั้งขึ้นไป ดังนั้น เพิ่มรอบขับให้มากขึ้น และมอบการบริการที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้บริการ จะสามารถเพิ่มคะแนนความพึงพอใจให้กับไรเดอร์ได้อย่างรวดเร็ว

เนื่องจากระบบจะคำนวณคะแนนความพึงพอใจ 100 ออร์เดอร์ล่าสุด จึงทำให้สัดส่วนของการคำนวณนั้นน้อยลงจากปกติ (ตัวหารน้อยลง) ส่งผลให้คะแนนมีการเปลี่ยนแปลงเร็วขึ้น ในทางกลับกันหากไรเดอร์ได้รับคะแนนดาวที่สูงจะส่งผลต่อคะแนนที่มากขึ้นอย่างรวดเร็วเช่นกัน

ไม่อัปเดตทันที เนื่องจากไม่ใช่ทุกเที่ยวที่ไรเดอร์จะได้รับคะแนนความพึงพอใจจากผู้ใช้บริการ ดังนั้นระบบจึงมีระยะเวลารอคอยและจะคำนวณให้รายวัน