ไรเดอร์ เจอ นี่

💚 ไรเดอร์ เจอ นี่! ไขคำถามตามหาคำตอบในสิ่งที่ไลน์แมนไรเดอร์อยากรู้ 💚

เราได้รับคำถามเกี่ยวกับ ‘การติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางแชท สามารถขอค่าชดเชยได้ไหม ’ จากคุณภานุวัฒน์

❓ คำถาม : หากไม่มีข้อความยืนยันออร์เดอร์จากลูกค้า สามารถขอค่าชดเชยได้ไหม กรณีติดต่อลูกค้าไม่ได้

💡 คำตอบ : เมื่อไรเดอร์ได้รับออร์เดอร์แล้ว ไรเดอร์ไม่จำเป็นต้องติดต่อหาลูกค้าเพื่อยืนยันออร์เดอร์และหมุดการจัดส่ง

แนะนำให้ไรเดอร์แจ้งสถานะการจัดส่งลูกค้าผ่านช่องทางแชท ให้ลูกค้าทราบ และเตรียมตัวสำหรับการรับสินค้าเมื่อไรเดอร์เดินทางมาใกล้ถึงปลายทาง

กรณีที่ติดต่อลูกค้าไม่ได้ทั้งวิธีการแชทและโทรหลังจากได้พยายามติดต่อแล้วเป็นระยะเวลา 10 นาที

ให้ไรเดอร์รอที่หมุดที่ผู้ใช้บริการเลือกไว้และติดต่อฝ่ายดูแลคนขับ (CS) เพื่อดำเนินการชดเชยค่าเสียเวลาตามขั้นตอนต่อไป

📢 ไรเดอร์สามารถขอค่าชดเชยได้ตามปกติ!

ไรเดอร์สามารถรับค่าชดเชยค่าเสียเวลาและค่าอาหารได้ตามปกติโดยติดต่อที่ฝ่ายดูแลคนขับ (CS) เพื่อขอความช่วยเหลือในการชดเชยที่เกิดขึ้นจากกรณีที่ไม่สามารถติดต่อผู้ใช่บริการได้ ดังนี้

● ควรแจ้งสถานะการจัดส่งทั้งหมดตามข้อแนะนำข้างต้น

●การติดต่อผ่านแชทหรือโทร เมื่อเดินทางถึงจุดหมายปลายทาง

●ระยะเวลาการรอการตอบรับมากกว่า 10 นาที

🚩งดการติดต่อที่ไม่จำเป็นขณะจัดส่ง

แนะนำให้ไรเดอร์เลือกติดต่อลูกค้าผ่านแชทเป็นหลัก เพื่อแจ้งสถานะการจัดส่งต่างๆและติดต่อเมื่อจำเป็นเท่านั้น งดการถามหรือการโทรติดต่อที่ไม่จำเป็น

📍เฉพาะผู้ที่ได้รับข่าวประกาศเท่านั้น

*ขอความร่วมมือไรเดอร์ปฎิบัติ จวบจนกว่าจะมีประกาศเพิ่มเติม