งดการติดต่อที่ไม่จำเป็นขณะจัดส่ง
🚨งดการติดต่อที่ไม่จำเป็นขณะจัดส่ง 🚨
📣 มีผลทันทีทั่วประเทศตั้งแต่ 1 ก.พ. 66
‘ไรเดอร์ต้องติดต่อผู้ใช้บริการผ่านช่องทางแชทเป็นหลัก’ และเลือกติดต่อผ่านโทรศัพท์ก็ต่อเมื่อมีความจำเป็นเท่านั้น เพื่อการทำงานที่ราบรื่น
รวมถึงประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นจากการติดต่อที่ไม่จำเป็น
🔍ข้อดีของการทำงานงดการติดต่อที่ไม่จำเป็น
📃ขั้นตอนการทำงาน ‘งดการติดต่อที่ไม่จำเป็น’
เมื่อรับงานและกำลังไปร้านค้า : แจ้งสถานะการจัดส่งอยู่เสมอ โดยส่งข้อความผ่านแชท
❌งดการถามคำถามที่ไม่จำเป็นทุกกรณี โดยเฉพาะการยืนยันออร์เดอร์หรือหมุดการจัดส่ง❌
⚠️ข้อบังคับ : ไรเดอร์สามารถเดินทางไปร้านค้าได้ทันทีหลังจากรับงาน ไม่จำเป็นต้องให้ผู้ใช้บริการยืนยันออร์เดอร์
เมื่อรับอาหารและกำลังเดินทางไปหาผู้ใช้บริการ
ตรวจสอบหมายเลขออร์เดอร์ให้ถูกต้อง และแจ้งสถานะการเดินทางนำส่งผ่านข้อความทางแชท
เมื่อเดินทางถึงจุดส่ง: ไรเดอร์ต้องตรวจสอบที่หมายเหตุและโน้ตของผู้ใช้บริการให้แน่ชัด จึงสามารถนำส่งอาหารให้ผู้ใช้บริการที่จุดส่ง
*กรณีที่จำเป็นต้องวางอาหารไว้
แจ้งตำแหน่งว่งอาหาร พร้อมรูปอาหารและใบเสร็จ (ถ้ามี) โดยรูปต้องเห็นบริเวณที่วางอาหารชัดเจน
🚨กรณีที่ลูกค้าไม่ตอบ “แชท”หรือ ไม่ทราบรายละเอียดสถานที่จัดส่ง
ตรวจสอบแชทและโน้ตให้มั่นใจว่าไม่มีรายละเอียดที่อยู่ จากนั้นโทรหรือแชทเพื่่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ตามปกติ
*กรณีติดต่อไม่สำเร็จ
หลังยืนยันถึงที่หมายและไรเดอร์พยายามติดต่อผู้ใช้บริการผ่านโทรศัพท์อย่างน้อย 3 ครั้ง เป็นระยะเวลาไม่ต่ำกว่า 10 นาที
‘แต่ยังคงติดต่อผู้ใช้บริการไม่ได้’ ไรเดอร์สามารถแจ้งขอยกเลิกงานได้ด้วยตนเอง และยื่นเรื่องขอรับเงินชดเชยค่าอาหารได้
🔍ข้อแนะนำ
กรณีออร์เดอร์ที่ไม่ต้องเรียกเก็บเงินสดจากผู้ใช้บริการ
และไม่สามารถติดต่อผู้ใช้บริการได้ หากมีจุดวางที่ชัดเจน
หรือมีจุดวางที่บริการไว้ให้ ไรเดอร์สามารถวางและแจ้งตำแหน่งที่วางอาหาร
พร้อมทั้งส่งรูปภาพอาหารและใบเสร็จ (ถ้ามี) ผ่านช่องทางแชท
โดยรูปภาพนั้นต้องเห็นบริเวณโดยรอบที่วางอาหารชัดเจน
หลังจากนั้นไรเดอร์สามารถกดจบงานได้ทันที
🔍การขอชดเชยค่าอาหาร คลิก https://bit.ly/3Y9aQVN
