การรับงาน LINE MAN แบบมืออาชีพ

นอกเหนือจากการรู้และเข้าใจเกี่ยวกับขั้นตอนและข้อปฏิบัติต่างๆแล้ว การให้บริการลูกค้าเป็นอีกหนึ่งหน้าที่ที่สำคัญเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี และเป็นการร่วมกันสร้างมาตรฐานในการให้บริการให้กับทั้งร้านค้า ลูกค้าผู้ใช้บริการ รวมถึงเพื่อนร่วมงานครอบครัวไลน์แมนไรเดอร์อีกด้วย

ข้อปฏิบัติเพื่อการให้บริการที่ดี

การแต่งกาย

ไรเดอร์ควรให้ความสำคัญกับการแต่งกายอยู่เสมอ เพราะการแต่งกายที่สุภาพนั้นเป็นการแสดงออกที่ชัดเจนที่สุดถึงความตั้งใจที่จะให้บริการที่ดี โดยแนะนำให้ไรเดอร์แต่งกายตามข้อแนะนำดังนี้

1. สวมใส่เสื้อแจ็คเก็ตไลน์แมน  

2. สวมใส่กางเกงขายาว 

3. สวมรองเท้าหุ้มส้น 

4. ใช้กล่องใส่อาหารไลน์แมน 

ในกรณีที่ไรเดอร์นั้นสั่งซื้อกล่องใส่อาหารไลน์แมนแล้วยังไม่ได้รับสามารถใช้กล่องใส่อาหารอื่นที่ได้มาตรฐานและมีความแข็งแรงในระหว่างการรอกล่องไลน์แมนจากบริษัทได้ โดยห้ามใช้กล่องของผู้ให้บริการเดลิเวอรี่เจ้าอื่น

การรักษาความสะอาด 

ในสถานการณ์โรคระบาด COVID19 ที่ผ่านมาส่งผลให้พฤติกรรมของมนุษย์เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากโดยเฉพาะเรื่องการให้ความสำคัญเรื่องความสะอาด ไรเดอร์ควรพกแอลกอฮอล์สำหรับใช้ในการทำความสะอาดมือ หรือสิ่งของเมื่อสัมผัสสิ่งต่างๆอย่างสม่ำเสมอ เพื่อลดการติดต่อของเชื้อโรคที่มองไม่เห็น รวมทั้งสวมหน้ากากอนามัยตลอดเวลาเพื่อป้องกันการติดต่อของโรคต่างๆอีกด้วย

การรักษาความปลอดภัย 

• การปฏิบัติงานในแต่ละวันไรเดอร์จะต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหรือร้านค้าเป็นประจำ ดังนั้นเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและความปลอดภัยยิ่งขึ้น ไรเดอร์ควรเตรียมหูฟังที่ใช้เชื่อมต่อกับโทรศัพท์มือถือในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอยู่เสมอ 

• ตรวจสอบสภาพรถให้มีความพร้อมในการใช้งานอย่างสม่ำเสมอ 

• ตรวจสอบมือถือ และพลังงานสำรอง โดยไรเดอร์สามารถพกแบตเตอรี่สำรองไว้ได้ในกรณีที่โทรศัพท์มือถือแบตหมดระหว่างวัน

• พกเงินสดไว้ให้เพียงพอสำหรับใช้ในการจ่ายให้กับร้านค้า และใช้ในการทอนเงินให้กับลูกค้า 

• สวมหมวกนิรภัยเพื่อป้องกันอุบัติเหตุทุกครั้ง และขับขี่อยากไม่ประมาท

ข้อปฏิบัติ

แบ่งเป็น 2 ข้อดังนี้ 

1. การบริการต่อร้านค้าเมื่อเข้ารับอาหาร 

• จอดรถในพื้นที่ที่ถูกต้องตามจุดที่ในแต่ละพื้นที่เตรียมไว้ให้ 

• เมื่อเข้า หรือ ออกจากร้านต้องถอดหมวดนิรภัยทุกครั้ง 

• กล่าวสวัสดี และแจ้งเลขออร์เดอร์กับร้านค้า

• รออาหารในพื้นที่ที่ร้านจัดเตรียมเอาไว้ให้อย่างใจเย็น และ รักษาระยะห่างกับไรเดอร์ท่านอื่นๆเสมอ

• ตรวจสอบรายการอาหารให้ครบถ้วน และ ถูกต้องเพื่อให้การให้บริการผ่านไปอย่างราบรื่น

2. การบริการต่อลูกค้าผู้ใช้บริการเมื่อนำส่งอาหาร

• แชทแจ้งลูกค้าว่ากำลังนำอาหารไปส่งด้วยคำพูดที่สุภาพ ลงท้ายครับ/ค่ะ ทุกครั้ง

• เมื่อไปถึงยังจุดส่งอาหารให้แชทหรือโทรหาลูกค้าเพื่อนัดหมายจุดรับ-ส่งอาหาร ด้วยความสุภาพ

• กล่าวสวัสดีและขอบคุณเมื่อส่งอาหารให้กับลูกค้า

เพียงเท่านี้ก็สามารถสร้างความประทับใจให้กับทั้งร้านค้า ลูกค้าผู้ใช้บริการรวมถึงเพื่อนร่วมงานครอบครัวไลน์แมนไรเดอร์ได้แล้ว

ศึกษารายละเอียดการรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มเติม คลิก 

คลิกรับชมวิดิโอเพิ่มเติม